Sobre

Olá,

Seja muito bem vindo(a) ao meu blog! 🙂

Meu nome é Charles Rezende e sou empreendedor digital desde 2010. Já trabalhei em várias áreas nesse mercado, como funis de vendas (TOFU, MOFU, BOFU), lançamentos digitais, e-mail marketing, chatbots, marketing de afiliados, trackeamento, marketing de conteúdo, blogs, mídias sociais, publicidade online, etc. Atualmente, trabalho na área de Growth Hacking e CRO (Conversion Rate Optimization).

Minha jornada nesse mundo digital começou em 2010 com o antigo blog (charlesrezende.net) que era focado para o mercado de marketing de afiliados. Em 2020, encerrei o ciclo naquele projeto para focar na minha área atual de Growth Hacking.

Por muito tempo fiquei pensando o que iria escrever por aqui nessa nova jornada e decidi o seguinte: Como minha formação é na área de exatas, sempre gostei de números, analytics, ferramentas e tudo que envolve métricas e funis de marketing.

Além disso, tenho um bom conhecimento na área de Biohacking, que é focado em termos mais saúde e qualidade de vida através de simples mudanças de atitudes e alimentação. E também, como gosto de viajar, acabei por conhecer muitos insights sobre viagens a lazer e trabalho nos últimos anos que irei compartilhar por aqui.

Enfim, a ideia neste projeto é compartilhar toda minha “bagagem” de experiências pessoais e profissionais que adquiri ao longo dos últimos anos para te ajudar a ter mais produtividade, saúde, qualidade de vida e a criar e manter um negócio próspero e lucrativo através de ações efetivas que lhe ajudarão a aumentar as conversões em leads e vendas, seja em negócios on-line, seja em negócios locais.

Isso é o que me move desde 2010 e me faz a cada dia ter a certeza que estou realizando um trabalho para transformar a vida de milhares de pessoas ao redor do Brasil e do Mundo que desejam empreender on-line.

Com a experiência e conhecimento em marketing digital, onde já estudei vários cursos, palestras, livros, consultorias, mentorias e leitura de centenas de artigos nessa área (o aprendizado continua…), eu me sinto preparado para lhe ajudar nesse mundo que, além de ser minha fonte de renda principal, é algo que adoro ensinar e aprender cada dia mais. Nada melhor do que trabalhar com o que gostamos e partilhar os conhecimentos para ajudar outras pessoas, não é mesmo? 🙂

O que você aprenderá aqui serão fundamentos e práticas já consolidadas e testadas para aplicar em seus negócios. Aqui teremos muitas teorias que faz parte do ensinamento, mas focarei sempre em mostrar também a parte prática de tudo que eu demonstrar, para que você consiga interligar a parte teórica com a prática da forma mais simples possível. De nada adianta saber a teoria, se você não coloca em prática, neh?

Bom, além de alguns assuntos fora do âmbito de negócios que mencionei acima, a ideia aqui é priorizar a parte de conteúdos voltados para negócios em si.

Por muitos anos meu foco foi trabalhar como afiliado, produtor e co-produtor e, no momento que escrevo essa página, já havia feito mais de 3000 vendas no total. Só que chegou um momento que eu senti que aquilo não me satisfazia mais, pois tinha que lidar com muitos problemas de contas bloqueadas nas principais plataformas de anúncios, produtores que cancelavam afiliação e perdíamos tudo que construímos ao longo de vários anos, punições do Google em blogs bem ranqueados, etc…

Face a isso, comecei a estudar outras áreas ligadas ao marketing digital em que eu pudesse sair um pouco da minha antiga área de atuação para poder aplicar meus conhecimentos em outros modelos de marketing digital. E, após algumas pesquisas, descobri o CRO (Conversion Rate Optimization) através do livro “Você Deve Testar” do mestre Chris Goward onde começou a abrir minha visão para essa nova área de otimização de conversão. Li o livro 2x, comecei a aplicar em projetos pessoais e gostei dos resultados.

Alguns meses depois, conheci o Growth Hacking após indicação de um amigo para ler o livro “Hacking Growth – A Estratégia de Marketing Inovadora das Empresas de Crescimento Mais Rápido” do excelente Sean Elis, que é um dos pioneiros do Growth Hacking, que teve início lá em 2010 quando ele implementou essa metodologia no Dropbox.

Além disso, percebi que esse é um excelente mercado para se trabalhar devido a escassez de profissionais qualificados e também pela maioria das empresas ainda estarem focadas apenas na Aquisição de clientes e esquecendo que existe todo um ciclo que envolve a jornada de compra (Jornada do Cliente) ao longo do funil, que são: Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Recomendação.

Ou seja, não basta apenas “socar tráfego” nas suas páginas, se seu funil está uma porc%$# em conversões, entende?

Quando você implementa uma estratégia de crescimento envolvendo as 5 áreas da jornada do cliente com o Growth Hacking, sua empresa entrará no ciclo contínuo de otimização de conversão em todo o funil, desde a fase de AQUISIÇÃO até a RECOMENDAÇÃO, fazendo seu LTV (Lifetime Value) aumentar e o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) reduzir no médio/longo prazos. Afinal, que empresa não quer reduzir custos para adquirir clientes e, ao mesmo tempo, aumentar os lucros com o mesmo tráfego!? É o sonho de toda empresa que tenha um produto/serviço “vendável”.
Isso é o que chamamos de “Funil de Growth” que, resumidamente é:

AQUISIÇÃO: COMO OS USUÁRIOS TE ENCONTRAM NA INTERNET E/OU NO SEU NEGÓCIO FÍSICO?

A AQUISIÇÃO é todo o tráfego que chega no seu negócio, seja físico, seja digital. Se for digital, consideramos todo o tráfego que chega no seu site, blog, páginas de captura, vendas, advertoriais, quizz, etc… que podem ser principalmente através de tráfego orgânico (Google, Bing, Youtube, etc), Redes Sociais (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin, etc) e tráfego pago (Facebook/Instagram Ads, Taboola, etc).

Se for um negócio físico, que é como você atrai as pessoas para seu estabelecimento, você pode usar Outdoors, Panfletos, Rádio, TV, etc… que são as mídias tradicionais. E temos também as formas digitais de atração de tráfego para negócios físicos, como ocorre nos negócios on-line, através das Redes Sociais, tráfego pago, orgânico, etc.

A AQUISIÇÃO é fundamental em qualquer negócio, pois será através dela que as pessoas chegarão no seu site/estabelecimento. Logo, a ideia aqui é trabalhar na redução do CAC com campanhas de anúncios otimizadas para que o CPL fique cada vez menor, fazendo com que seu negócio aumente o LTV no médio-longo prazos.

ATIVAÇÃO: SEUS VISITANTES TEM UMA BOA EXPERIÊNCIA NO SEU SITE E/OU ESTABELECIMENTO?

Você precisa causar uma boa primeira impressão para o tráfego que chega no seu negócio.
– EXEMPLO 1: Imagina um evento em que a pessoa chega e encontra uma fila imensa para entrar, tem que ficar do lado fora esperando para entrar num calor dando, a água está quente, todas as palestras tem filas imensas para entrar e, qdo consegue entrar, não consegue enxergar o palestrante direito e, muito menos, ouvi-lo adequadamente. Enfim, tudo de ruim que possa acontecer num evento. Isso é um exemplo de péssima ativação do cliente, ou seja, uma primeira impressão muito ruim que deve ser evitado por qualquer modelo de negócio.

– EXEMPLO 2: Agora pense no tráfego chegando no seu site, daí logo que a pessoa abre a página, demora uma “eternidade” para carregar e, quando abre, aparecem 2 banners do Google Adsense na cara dela e uma pop up pedindo para cadastrar o e-mail para receber uma newsletter. Tudo isso já de cara sem nem a pessoa ter visto o conteúdo que ela estava buscando. Ou seja, a navegação é ruim, difícil de entender, experiência de chega ruim no site, etc… Esse é outro exemplo de péssima experiência de ativação.

– EXEMPLO 3: Imagina você chegar num restaurante e o garçom demorar a te atender, daí quando vc faz o pedido, a comida demora quase 1 hora para chegar e, quando chega, vem faltando vários itens escolhidos no cardápio!? Péssima primeira impressão, neh?

Portanto, a parte de ATIVAÇÃO é muito importante também, pois é preciso que você já mostre “de cara” para seu potencial cliente/lead que seu produto/serviço é top. Se não fizer isso, o visitante vai embora procurar um concorrente e dificilmente irá retornar.

RETENÇÃO: OS USUÁRIOS ESTÃO RETORNANDO NO SEU SITE E/OU ESTABELECIMENTO?

Pense agora num restaurante em que você foi bem atendido… Ou seja, sua experiência foi agradável desde a chegada até o final do atendimento na hora de pedir/pagar a conta.

Quando isso acontece, além de você mesmo retornar àquele estabelecimento, geralmente recomenda o local para outras pessoas, pois teve uma boa primeira impressão/experiência. Segundo alguns estudos, quando você tem uma boa experiência em qualquer local, ao longo dos próximos 12 meses, geralmente irá retornar ao local por mais 4 a 5x, além de recomendar a seus amigos e parentes. Isso é retenção!

Da mesma forma funciona em serviços do tipo SAAS (Software as a Service), que é quanto tempo o cliente mantém a assinatura ativa dos seus serviços (2 meses, 3 meses, 1 ano?). Quanto maior o tempo de permanência no seu funil, maior será o LTV e menor o CAC.

RECEITA: COMO VOCÊ FAZ SUAS VENDAS?

A maioria das empresas fazem apenas as vendas normais e não oferecem aquele “algo a mais” para complementar a venda e aumentar o ticket médio, que é o que chamamos de ofertas de UPSELL, CROSS SELL e ORDER BUMP no seu funil de vendas.

UPSELL: Por exemplo, pense num SAAS que tem vários planos de assinatura (Basic, Pro, Plus) em que a empresa incentiva o cliente a assinar, por exemplo, o Plano Basic (pode ser gratuito com limitações ou no estilo “trial” com 1 mês de testes por R$1,00 por exemplo) para conhecer o serviço. Daí, com o tempo, o cliente percebe que o serviço está ajudando sua empresa a crescer e ele vai e migra para plano Pro/Plus que tem mais recursos e custos mais elevados.Veja outros exemplo para e-commerce, em que é primordial trabalhar com UPSELL, CROSS SELL e ORDER BUMP.
Ex.: Você está comprando 2 camisetas numa loja on-line, daí no check-out você encontra isso:
“Leve mais 1 camiseta e ganhe um desconto de 20% válido apenas nessa compra?”
“Que tal levar mais 1 camiseta e ganhar frete grátis!?”
PS: O frete é um custo importante para o consumidor e oferecê-lo gratuitamente, traz vantagens para o e-commerce.

CROSS SELL: Agora, imagina o cara que está num bar tomando cerveja, daí o garçom vem e oferece um amendoim de tira-gosto. Isso seria um CROSS SELL, ou seja, foi oferecido algo que não é diretamente ligado àquilo que o cliente comprou, mas é um complemento legal para ajudá-lo a ter uma melhor experiência com seu produto.
ORDER BUMP: O Order Bump é quando você oferece um produto complementar na última etapa de vendas do seu produto de entrada na pág de check-out (página de pagamento) de produtos online ou no caixa quando se trata de um negócio local. Ou seja, é quando o cliente está prestes a concluir a compra do seu produto e você oferece algo a mais para complementar o produto principal.
Dica: É importante ter um produto de “Order Bump” que complemente o produto principal.Ex: Imagine que você esteja vendendo um curso online em vídeo-aulas que ensinam como emagrecer com dieta low carb. No momento que seu cliente chegar na página de check-out, você pode oferecer um e-book com “50 Melhores Receitas Low Carb Para Fazer Em Casa”. Dessa forma, você estará oferecendo um produto complementar ao principal, ajudando seu cliente a ter mais benefícios com o produto principal e, ao mesmo tempo, aumentando seu ticket médio.

RECOMENDAÇÃO: SEUS CLIENTES FALAM DO SEU PRODUTO/SERVIÇO PARA OUTRAS PESSOAS?

Os usuários/clientes da sua marca estão recomendando seus produtos/serviços para os amigos?

Essa etapa é fundamental para aumentar seu LTV e reduzir o CAC ao longo do tempo, pois é muito mais barato você ter novos clientes através da RECOMENDAÇÃO, do que através da AQUISIÇÃO. Esse é o tipo de marketing que chamamos “marketing boca a boca” e, ultimamente, tem ficado cada vez mais comum o termo “referral marketing” (marketing de referência).

Hoje já existem várias ferramentas para implementar um sistema de “referral marketing” em qualquer modelo de negócios, onde você pode, por exemplo, oferecer um cupom de desconto para cada amigo que você indicar a compra do seu produto.

Para o incentivo ser ainda melhor, você pode oferecer os 15% para a pessoa indicada e 15% para quem indicou o amigo. Com isso, temos o chamado “ganha-ganha”, que é você ter um novo cliente sem precisar gastar mais em AQUISIÇÃO e, ao mesmo tempo, quem indicou irá ganhar também 15% na próxima compra. Esse é apenas 1 exemplo de dezenas de tipos de “referral marketing” que podem ser feitos.

A AQUISIÇÃO é importante e deve ter o seu foco, mas ao longo do tempo, sua base de clientes vai aumentando e, quanto mais você se dedicar em entender o quão estão satisfeitos com seus produtos/serviços e o quanto estão recomendando para os amigos, mais receita trarão para seu negócio sem você precisar investir em mídia paga.

Essa área de Growth Hacking é bem ampla e, como comparação, podemos considerá-la como um Nicho. Daí, ela se divide em sub-nichos, como:

– Mapeamento e criação de estratégias de crescimento para marcas em canais pagos, orgânicos e com otimização dos funis de conversão até a venda;
– Criação de planos detalhados para a execução de campanhas de aquisição orgânica e paga e melhorias constantes através de técnicas de CRO;
– Criação de hipóteses de testes válidos baseados em data-driven realista após análise completa de todo o funcionamento do negócio;
– Implementação constante de otimizações e Testes A/B usando ferramentas como Google Analytics, Google Optimize, VWO, etc…
– Trazer e manter uma cultura de constante experimentação e aprendizado para a equipe;
– Criar e liderar processos de priorização de testes orientado por dados;
– Orientar, Preparar e Acompanhar a equipe de Growth para a execução de todos os testes e otimizações e criação de relatórios detalhados dos resultados;
– Otimização de velocidade de sites/blogs;
– Organização de conteúdo para gerar mais leads/vendas;
– Criação e otimização de funis de vendas;
– Criação e mapeamento de hipóteses usando Modelo LIFT;
– Otimização para proposta de valor, relevância, clareza, ansiedade, distração, urgência

Todas essas sub-áreas do Growth Hacking são focadas em apenas 1 coisa principal, que é o CRESCIMENTO do negócio, seja na base de leads qualificadas, seja na base de clientes.

Enfim, é uma área bem ampla que abordarei neste projeto e, além disso, irei compartilhar também muitas dicas para aumentar a produtividade, sacadas de biohacking, qualidade de vida, viagens, nomadismo digital e lifestyle.

Seja bem vindo ao meu blog. Espero que o conteúdo divulgado aqui lhe ajude a ter uma nova visão de negócios.

Obrigado por sua visita! 😉

Se quiser entrar em contato comigo, basta preencher o formulário de contato nessa página. Terei o maior prazer em falar contigo.

Um abraço,
Charles Rezende